本站官方网站 | 本地网热线电话:99999999   违法和不良信息举报电话:9999999999
  • 本地头条客户端
  • 微信
  • 网站导航
  • 2019-08-13 23:44

      我于2012年11月15日在京东商城购买清华同方液晶电视一台,型号为LE-32TM1000,于2014年6月出现故障,故障现象为:开机时间越来越长,以至于不开机.(这也是国产低端液晶电视的通病,原因在于生产厂家采用劣质的电子元器件,以便生产厂家在整机一年出保后在售后维修中谋取暴利).于2014年9月和10月报修清华同方液晶电视客服400-818-5858.客服联系售后,维修人员上门仅以肉眼判断故障认定"机芯板坏了","机芯板"不是主要部件,不予免费维修,提出了售后解决方案是,不予修理只能更换主机板,有偿维修费用300元.我认为同方股份有限公司在执行国家三包政策与售后服务均存在对消费者的欺诈,另外在售后维修上谋取不当利益.理由如下:

      一,同方股份在执行国家三包政策上存在对消费者的欺诈.

      1.歪曲否认集成电路板为主要部件,以此逃避"液晶电视主要部件保修三年"的三包责任.

      清华同方液晶电视在其官网<服务承诺>声明"严格按照<家用电器三包规定>作出保修承诺.而<家用电器三包规定>已经明确指出"集成电路是主要部件.《同方数字电视产品部件保修内容》中列举的主要部件是"显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器"".此处主要部件的认定则是依据<平板电视机修理更换退货责任实施细则>.然而同方股份有限公司的客服和售后(特约维修站)都认为主板(集成电路板)不是主要部件,然而逻辑组件、高频调谐器都是集成在主板(集成电路板)上,是其一部分.无论从常识判断还是三包规定,甚至是自己的保修承诺,同方股份有限公司都予以践踏了.(服务承诺:

      http://www.thtfce.com/servicew/ShowInfo.asp?InfoID=29)

      2.同方股份在客服和售后方面暗地里执行与表面不符的维修政策来对付消费者.

      清华同方液晶电视的客服说不清楚主要部件是什么.上门售后维修人员明确说主要部件只有液晶屏.实际上,同方股份对其液晶电视的宣传上认定主要部件只有液晶屏.(证据:http://item.jd.com/724679.html质保服务截屏内容)。事情推定的非常清楚:同方股份恶意制造售后政策和售后执行双重标准,利用《三包规定》和《事实细则》描述不一致的地方规避售后责任。

      二,同方股份在售后服务上存在对消费者的欺诈

      先看一下拆机图,液晶电视主要包括三部分,液晶模组,黄色的是电源板,绿色的是集成电路板(主板).就这三部分,客服和售后均否认主板是主要部件,这是严重违背常识的:作为主要部件的逻辑组件和高频调谐器都集成在该电路板上,集成电路板的一部分是主要部件,整个集成电路板反而不是了?这简直是在挑战消费者的思辩能力.同方股份之所以这么坚持荒谬的论断无非是为了接下来在售后维修中谋求不当利益.

      三,同方股份在其产品液晶电视售后维修上谋取不当利益.

      对于主要部件的争议性内容在所不问,仅就维修而言,同方股份在售后维修上也是极力来坑骗消费者。

      首先,拒不告知消费者关于故障的直接原因,只是笼统的说主板坏了,坏在哪了不说.

      其次,只换不修的售后解决方案.导致上述故障的原因在于启动模块坏了,因为采用了个别电子器件(该器件的设计寿命很短),第三方维修费用大概百元(淘宝价).而该电路板(型号CV182H-T)是采用了MSTAR的廉价解决方案,采购成本不足百元.

      再次,我的液晶电视在客服的报修记录上出现了一条记录显示一个不属于我的号码18606286411去报修.这里面肯定有不可告人的东西.

      最后,一台2手32英寸液晶电视的估值也不过是400-500元,这种低端液晶电视大概400元,而因为一个小故障,要换一个主要部件,花费300元.非常不合理.作为一般消费者的理性都会选择扔掉重买,如此粗暴的售后维修服务水平会促使更多电子垃圾的产生.

      综述,之所以我举报,并不是不知道怎么以更经济的方式去维修自己的液晶电视.而是着实看不惯这种毫无社会责任感还爱打民族牌的企业.

      该产品定位于四五线市场,这一层的消费者关于电器的认知能力偏低,然而同方股份对于自己的产品竭力维持厂商和消费者的信息不对称来谋取不当利益.更具有讽刺意义的是,该产品是属于节能补贴的,却采取劣质电子元器件预期在售后方面进行二次创收,甚至都不考虑

      其自身企业行为会不会增加电子垃圾的产生,引起环境破坏,希望予以曝光,督促同方股份有限公司以及其它向社会提供价低质次售后服务差的电器企业履行社会责任.

    版权声明:安冉新闻网版权所有,未经授权, 请勿转载或建立镜像,违者依法必究。
    安冉新闻网 Copyright 2004-2016 http://www.arecase.com All Rights Reserved.